Mailen is niet meer cool

In de aanloop naar deze training gebeurt er al veel interessants. In mijn geval betekent interessant ook irritant. Mijn ergernissen duiden pas in de tweede plaats op leermomenten.

Interessante ding 1:
Zo merk ik bijvoorbeeld dat ik schroom om "gewoon een mail te sturen". Blijkbaar had ik het idee dat het cooler is om alles via één of andere wiki (of ander gave site) te communiceren. Als je een collega mailt, dan heb je blijkbaar niets begrepen van het nieuwe werken.

Ik moet meteen denken aan mijn moeder die net heeft leren smsen en nu ALLES via sms doet, ook als het helemaal niet past bij de inhoud van haar bericht.

Gevolg van mijn idee over coolheid, in tegenstelling tot mijn moeder, was dat ik uberhaupt niet meer communiceerde. Niet mailen en niet wiki-en en niet bellen. Verlamming aldus!

Interessante ding 2:
Gevecht met de techniek. Accounts verlopen, vergeten op te slaan op je eigen schijf, inloggegevens kwijt, geen zin om te betalen.
Zo onder de indruk als ik was van alle alternatieven die internet bood voor de gewone mail, zo geirriteerd was ik van alle gedoetjes er om heen.
Jouke (een van de trainers) maakte er een mooie leercasus van: we horen vast te lopen, te stoeien met onze accounts en onze stukken kwijt te raken. het is goed dat we dat meemaken, want onze klant zal hetzelfde hebben.

Met dank aan Jouke! Ik durf weer te mailen en ik geniet van al het gevecht met wiki's.

Aannames over digitale ontmoetingen

Ik heb de indruk dat mensen elkaar liever life ontmoeten dan dat ze een alternatief vinden (via telefoon, video, web, ofwel: digitaal). Ook bij mezelf merk dat, wanneer ik een afspraak inplan, ik direct denk aan een life gesprek. Pas in tweede instantie dringt tot me door dat ik ook een andere vorm kan kiezen. Enigszins schoorvoetend ga ik dan voor het alternatief - want ik vind dat ik er "aan moet", wil ik m'n klanten blijven begrijpen.

Blijkbaar heb ik een aantal beperkende aannames over digitale ontmoetinge...
- er is geen ruimte meer voor social talk (houd ik van)
- je moet kort en helder formuleren
- het draait alleen maar om de zaak
- er is geen ruimte voor stiltes
- je moet de antwoorden ditrect weten

Volgende keer over de andere kant: de opbrengst van de alternatieve vergadering!

Leiderschaps-vragen

Hoe kan je mensen motiveren zonder dat je ze ziet? Dus zonder de non-verbale communciatie? Hoe kan je een mentor zijn, zonder dat je elkaar vaak face-to-face ziet? Oftewel hoe kan je aanvoelen hoe het met de ander is door een (telefoon)draadje?
Hoe creeer je het vertrouwen en verantwoordelijkheidsgevoel?

Hoe kan je je visie overdragen?
Hoe check je of die visie is aangekomen bij de ander?
Hoe verbind je je mensen met dat wat er op andere niveaus in de organisatie gebeurt?
Hoe zorg je dat je mensen zich uberhaupt verbonden blijven voelen aan de organisatie?

Hoe ga je om met de cultuur-verschillen als je medewerkers over andere landen verspreid werken?

Wat is je toegevoegde waarde nog, als de mensen toch zelfwerk- en redzaam zijn?

De start van het programma

Amsterdam CS...10.30 uur...6 april...de ontwikkeling van het programma gaat van start. Want ik heb een ontmoeting met twee 'lange heren, maar verder complementair'(zoals ze zelf sms-ten). Deze heren blijken ieder op hun eigen manier expert te zijn op het thema: 'Leidinggeven op afstand'.

En je hebt experts en Experts. En dit zijn Experts. Want voorafgaand aan dit gesprek had ik niet direct door waarom ik zelf door dit onderwerp werd getriggerd, maar tijdens dit gesprek werd dat heel helder.

Enerzijds Jouke Kruier, die innemend is en met verwondering vertelt over wat de digitale wereld met een mens doet. Deelde ook zijn eigen dilemma's daarin. Hij heeft veel onderzoek gedaan over vertrouwen in virtuele teams. Hij vertelde met passie over hoe hij in 1 uur (!) een proces in een op afstand-werkend-team bijzonder maakte.

Anderzijds Henk Bellinga, die lichtjes in zijn ogen kreeg toen hij de een na de andere slimme tool uitlegde. Die voor hem gemeengoed waren, maar voor mij, als digital immigrant, smulgoed zijn. Als ervaren leidinggevende op afstand had hij bij Honeywell oplossingen gevonden voor veel dilemma's die bij zijn taak kwamen kijken.

Voorbeelden, die ik heb onthouden en jou niet wil onthouden:
- Ze hebben spelletjes gedaan om te raden hoe iemand gekleed gaat. Klinkt gek, maar zo konden ze leren iemand aan te voelen. Op andere dingen te letten dan enkel de inhoud. Want dat is natuurlijk nodig!
- Een team die samenwerkten in een online omgeving (als Webex www.webex.com) gaven aan met groen of rood of het nog interessant was. Mensen durven meer als ze elkaar niet zien. Zo wordt feedback geven ineens anders.
- Jonge mensen die totaal anders leren en dus ook gaan werken. Een student die vooral zijn colleges per video kijkt en versneld afspeelt.
- Er wordt onderzoek gedaan naar de Voice Dialogue online! Blijkt echt te kunnen. Net als opstellingen online?!

We gaan het programma in elkaar zetten en draaien in september. Hoera, iets nieuws is geboren!