Mailen is niet meer cool

In de aanloop naar deze training gebeurt er al veel interessants. In mijn geval betekent interessant ook irritant. Mijn ergernissen duiden pas in de tweede plaats op leermomenten.

Interessante ding 1:
Zo merk ik bijvoorbeeld dat ik schroom om "gewoon een mail te sturen". Blijkbaar had ik het idee dat het cooler is om alles via één of andere wiki (of ander gave site) te communiceren. Als je een collega mailt, dan heb je blijkbaar niets begrepen van het nieuwe werken.

Ik moet meteen denken aan mijn moeder die net heeft leren smsen en nu ALLES via sms doet, ook als het helemaal niet past bij de inhoud van haar bericht.

Gevolg van mijn idee over coolheid, in tegenstelling tot mijn moeder, was dat ik uberhaupt niet meer communiceerde. Niet mailen en niet wiki-en en niet bellen. Verlamming aldus!

Interessante ding 2:
Gevecht met de techniek. Accounts verlopen, vergeten op te slaan op je eigen schijf, inloggegevens kwijt, geen zin om te betalen.
Zo onder de indruk als ik was van alle alternatieven die internet bood voor de gewone mail, zo geirriteerd was ik van alle gedoetjes er om heen.
Jouke (een van de trainers) maakte er een mooie leercasus van: we horen vast te lopen, te stoeien met onze accounts en onze stukken kwijt te raken. het is goed dat we dat meemaken, want onze klant zal hetzelfde hebben.

Met dank aan Jouke! Ik durf weer te mailen en ik geniet van al het gevecht met wiki's.

Aannames over digitale ontmoetingen

Ik heb de indruk dat mensen elkaar liever life ontmoeten dan dat ze een alternatief vinden (via telefoon, video, web, ofwel: digitaal). Ook bij mezelf merk dat, wanneer ik een afspraak inplan, ik direct denk aan een life gesprek. Pas in tweede instantie dringt tot me door dat ik ook een andere vorm kan kiezen. Enigszins schoorvoetend ga ik dan voor het alternatief - want ik vind dat ik er "aan moet", wil ik m'n klanten blijven begrijpen.

Blijkbaar heb ik een aantal beperkende aannames over digitale ontmoetinge...
- er is geen ruimte meer voor social talk (houd ik van)
- je moet kort en helder formuleren
- het draait alleen maar om de zaak
- er is geen ruimte voor stiltes
- je moet de antwoorden ditrect weten

Volgende keer over de andere kant: de opbrengst van de alternatieve vergadering!